Betrieb
Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer Linux- und Windows-Server. Überwachung, Updates, Kapazitätsplanung und Störungsbehebung mit festen Reaktionszeiten. Sie bekommen eine Ansprechperson, die Ihre Umgebung kennt, weil sie sie mitgebaut hat.
Ausgangslage
Die Administration hing an einer Person, und diese Person ist nicht mehr im Haus. Zugänge, Kenntnisse und Begründungen sind mit ihr gegangen.
Es gibt Betreuung, aber nur nach Anruf. Niemand sieht, dass ein Datenträger volläuft, bevor der Dienst stehenbleibt.
Die Umgebung ist gewachsen. Es laufen Systeme, deren Zweck niemand mehr benennen kann, und niemand traut sich, sie abzuschalten.
Updates werden aufgeschoben, weil unklar ist, welche Anwendung danach nicht mehr startet.
Die interne IT ist fachlich gut, aber ausgelastet. Der Betrieb frisst die Zeit, die für Projekte gebraucht wird.
Leistungsumfang
Am Anfang steht die Aufnahme: welche Systeme laufen, worauf, mit welchen Abhängigkeiten und Wartungsfenstern. Ergebnis ist eine Betriebsdokumentation, die auch für Ihr eigenes Team lesbar ist. Ohne diesen Schritt übernehmen wir keine Umgebung.
Auslastung, Speicherplatz, Dienste, Zertifikatslaufzeiten, Sicherungsergebnisse und Protokolle laufen zentral zusammen. Alarme greifen an Schwellen, die wir mit Ihnen festlegen, damit Meldungen etwas bedeuten und nicht weggeklickt werden.
Sicherheitsupdates in festen Fenstern, vorher auf einem Testsystem eingespielt, wo es die Anwendung erlaubt. Vor jedem Fenster gibt es einen Rückweg, nach jedem Fenster eine kurze Meldung, was gemacht wurde.
Meldung über einen definierten Weg, Rückmeldung innerhalb der vereinbarten Zeit, Bearbeitung bis zur Behebung. Nach jeder Störung mit Auswirkung auf den Betrieb bekommen Sie eine Ursachenanalyse und die Maßnahme, die die Wiederholung verhindert.
Wir sehen, wie Ihre Umgebung wächst, und melden Bedarf, bevor er dringend wird. Dazu gehört der Überblick, welche Systeme wann aus der Herstellerunterstützung fallen und was das für Sie bedeutet.
Anlegen, Ändern und Entziehen von Zugängen nach Ihrem Freigabeprozess, mit Nachweis. Ein Konto, das beim Austritt bleibt, ist eine offene Tür.
In vereinbartem Turnus ein Bericht in verständlicher Sprache: Verfügbarkeit, Störungen, eingespielte Updates, Sicherungsergebnisse, offene Punkte. Geschrieben für die Geschäftsführung, belegt für die IT-Leitung.
Plattformen
Unser Schwerpunkt. Wir betreiben Linux-Systeme nicht nur, wir bauen sie auch.
Viele Häuser fahren gemischt. Wir auch.
Betreuungsmodelle
Überwachung, Sicherheitsupdates in festen Fenstern, Sicherungskontrolle und Störungsbehebung zu Geschäftszeiten. Für Umgebungen, deren Ausfall über Nacht tragbar ist.
Zusätzlich erweiterte Erreichbarkeit, kürzere Reaktionszeiten, Kapazitätsplanung und regelmäßige Berichte. Für Umgebungen, an denen der Betrieb hängt.
Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten mit zugesagter Reaktionszeit, geprobtem Wiederanlaufverfahren und benannter Vertretung.
Sie betreiben selbst, wir übernehmen Bereitschaft, Urlaubsvertretung, zweite Meinung und die Aufgaben, für die im Alltag keine Zeit bleibt.
Erreichbarkeitsfenster und Reaktionszeiten je Modell: [[PLATZHALTER: reale Servicezeiten und zugesagte Reaktionszeiten]]
Preise je Modell und Abrechnungseinheit: [[PLATZHALTER: Preismodell, z. B. Pauschale je Server und Monat]]
Abgrenzung
Wir verkaufen keine Hardware mit Aufschlag weiter. Wir sagen Ihnen, was passt, und Sie beschaffen es direkt oder beauftragen uns mit der Beschaffung zum Einkaufspreis zuzüglich Aufwand.
Wir betreiben keine Umgebung, die wir vorher nicht aufnehmen durften. Betrieb ohne Kenntnis der Umgebung ist eine Zusage, die wir nicht halten könnten.
Wir übernehmen keine Anwendungsbetreuung für Fachsoftware fremder Hersteller. Den Unterbau darunter betreuen wir und arbeiten mit dem Hersteller zusammen.
Fragen
Ja. Das ist der Regelfall. Wir nehmen auf, bauen die Dokumentation und benennen dabei die Punkte, die dringend geändert werden müssen.
Ja. Ihr Team erhält Lesezugriff auf Messwerte, Alarme und Sicherungsergebnisse.
Sie bekommen alle Zugänge, die vollständige Dokumentation und die Automatisierungsregelwerke. Es gibt keine Bestandteile, die nur mit uns funktionieren.
Ja. Der Betrieb ist nicht daran gebunden, wo die Systeme stehen. Wenn die Rechnung für eine andere Umgebung spricht, sagen wir es, siehe IT-Infrastruktur.
Es gibt keine Mindestzahl. Sinnvoll wird die Betreuung ab dem Punkt, an dem ein Ausfall Ihr Geschäft trifft.
Eine grobe Liste der Systeme reicht für den Anfang. Wir sagen Ihnen, welches Betreuungsmodell passt und wo der dringendste Handlungsbedarf liegt.
